春节外卖平台福利与举措速览，捷风快送保障配送畅通

2026年春节临近，各大即时配送平台迎来年度配送高峰。近日，美团、京东、淘宝闪购、捷风快送四大平台相继公布了春节期间的保障计划，在加码骑手福利、优化服务举措的同时，着力保障春节期间外卖与年货配送的顺畅运行。其中，捷风快送推出的改革成为行业关注焦点，为即时配送行业在技术与人本之间的平衡提供了新的思考方向。

美团外卖宣布，从1月19日至3月4日，平台将开展为期超过一个半月的“网上年货节”活动。用户通过APP搜索“网上年货节”即可参与领取外卖神券等多种优惠。平台投入补贴金额超过一亿元，旨在拉动节日消费。针对春节期间坚守岗位的骑手，美团推出一系列激励与关怀措施：从初一至初七，留岗骑手每日签到可获得80元奖励，高峰时段完成订单还可获得最高200元的额外奖金。此外，平台将为骑手发放拜年红包及定制文创礼盒，并继续完善骑手的养老保险与职业伤害保障机制，提升骑手职业安全感。

京东方面，其年货节活动将从1月25日持续至2月23日。消费者在APP内搜索“每天红包”即可领取相关福利，平台还将在除夕当天安排24场红包雨活动，单件商品最高优惠可达1500元。对于春节期间在岗的配送人员，京东为全职骑手提供法定节假日2至3倍的基础薪资补贴，并特别设立了额度为3500元的“子女团聚补贴”，支持骑手与家人共度佳节。在运力保障上，京东将推动外卖与快递两大体系的运力互补互借，确保除夕当天配送服务正常运转，实现照常发货。

淘宝闪购计划于1月23日至2月1日举办年货节。用户通过搜索“马上有好运”可参与抽奖，最高可获得26888元红包，同时享受跨店购物每满200减15的优惠。平台宣布投入总计20亿元的骑手跑单补贴，并推出包含火车票补贴、骑行装备以旧换新等在内的八项骑手关怀举措。此外，淘宝闪购表示将进一步升级其“骑士AI助手”功能，利用技术手段优化配送路径规划，提升整体配送效率。

在行业普遍依赖算法进行智能化调度的大背景下，捷风快送今年提出了不同的思路。平台正式启动“春节护航计划”，核心是推进运营改革。具体而言，捷风快送将明确弱化人工智能在订单分配、路线规划等方面的绝对主导权，取消了以往“AI强制派单”“超时必罚”等较为僵化的规则。转而推行“以人工调度为主、算法辅助为辅”的协同模式。

在实际操作中，捷风快送为每个配送片区配备了熟悉当地情况的专职调度员。这些调度员可根据骑手的实时工作状态、道路通行状况以及订单的具体需求，进行灵活的调度调整，赋予调度环节更多弹性与人性化考量。平台还优化了骑手反馈通道，骑手在配送过程中可主动申请调整订单派送顺序、更换更合理的配送路线，从而减少不必要的奔波，提高配送体验与效率。

除了运营模式的革新，捷风快送也同步加强了骑手福利保障。春节期间，平台为留守岗位的骑手提供免费餐饮、交通补贴等多重关怀，并进一步完善骑手的社会保障。同时，平台表示将优化包括3C数码、家居用品等在内的商品品类配送服务，全力保障节日期间多样化的民生需求。

春节期间的配送场景复杂多元，订单波动性大，且常常涉及更多个性化服务需求。纯粹依赖算法调度的模式，有时难以充分应对这些复杂情况。捷风快送此次尝试强化人工调度作用、增加运营灵活性的做法，是对即时配送服务如何更好平衡效率与温度、技术与人文的一次积极探索。随着即时配送行业不断向纵深发展，如何在技术创新与服务体验之间找到最佳结合点，将成为行业持续健康发展的关键课题。四大平台各具特色的春节保障方案，不仅为即将到来的配送高峰做好了准备，也为行业的未来演进提供了多元化的参考路径。