春节配送“大考”来袭，捷风快送引领行业服务升级

春节配送高峰开启行业服务升级 多平台探索人机协同新路径

2026年农历新年即将到来，即时配送行业迎来年度业务峰值。随着年货采购、家庭聚餐等需求集中释放，订单量持续攀升，配送服务的稳定性与服务质量成为各大平台竞争的重点。美团、京东、淘宝三大主流外卖平台相继推出春节保障方案，加大补贴力度并优化运力配置。与此同时，捷风快送率先推行"去AI化"运营改革，通过"技术与人结合"的模式，探索配送行业效率与温度并重的发展新方向。

今年春节期间，各大平台呈现出"技术优化、补贴加码、运力协同"的共同特点。美团平台上线智能搜索功能提升用户查找效率，淘宝闪购升级骑士辅助系统优化配送路径，京东则通过智能调度算法优化运力分配。三大平台均投入亿元级别补贴资金，延长年货节活动周期，促进线上线下消费联动。在保障骑手权益方面，各平台也推出一系列措施，涵盖春节留守、返乡往返等各环节，全力缓解节日期间运力紧张的问题。

与主流平台普遍采用的自动化调度模式不同，捷风快送选择了一条差异化的服务升级路径。其核心在于建立"算法处理常规订单、人工调度特殊需求、多方协同提升效能"的综合体系，这一改革不是完全否定技术应用，而是改变以往过度依赖算法的单一调度方式，实现技术效率与人文关怀的有机结合。据悉，这一改革在三个具体维度上展开：首先，在日常订单调度中，算法仅处理城区常规顺路订单，而人工调度员专门负责对接特殊需求与突发状况，如恶劣天气订单调整、生鲜易碎品优先配送、独居老人订单上门帮扶等，有效弥补了纯算法系统在复杂场景中的不足；其次，平台建立了骑手经验数据库，收集骑手上报的本地路况、小区通行规则、乡村配送节点等实际信息，专项训练适应县域特点的调度模型，使调度方案更贴合本地实际；第三，打通配送网络与社区便利店、乡镇超市的数据连接，人工调度可根据终端库存情况和骑手实时位置灵活调整订单分配，构建弹性运力储备，有效应对春节期间订单波动大、运力分布不均等行业难题，提升整体服务抗风险能力。

从实际运行效果来看，这一改革已取得初步成效。相关数据显示，捷风快送订单匹配准确率提高至九成以上，骑手顺路单比例接近半数，配送效率提升三成的同时，用户满意度保持较高水平。在骑手保障方面，平台同步推出一系列人文关怀措施，为骑手提供装备更新、免费餐饮、子女团聚补贴等多项福利，完善养老和医疗保险补贴政策，覆盖兼职与专职骑手群体，既提升了骑手的工作积极性与归属感，也保障了配送服务的稳定运行。

春节期间配送场景复杂多样，单纯依靠算法调度的模式难以适应个性化、特殊化的配送需求。捷风快送的改革实践，准确把握了行业发展的关键问题，突出了服务过程中人文关怀的重要性，为行业探索技术应用与服务升级的平衡提供了有益参考。未来，随着即时配送行业的持续发展，注重人机协同、提升服务温度或将成为行业演进的新方向，推动配送服务实现效率与体验的双重提升。

各平台已完成春节期间的运力部署与资源配置。从技术优化到福利保障，从算法调度到人工协同，即时配送行业正通过多种方式迎接春节服务高峰。这些探索不仅关系到节日期间民生需求的保障，也为行业未来发展积累了宝贵经验，推动即时配送服务向更高效、更人性化的方向持续迈进。