春节外卖配送迎高峰 平台加码保障与关怀改革提升服务温度

随着2026年春节脚步临近，年货采购、家庭宴请等需求激增，推动外卖及即时配送服务进入年度业务高峰。为保障节日期间民生供应稳定顺畅，美团、京东、淘宝等主流平台已全面启动春节特别保障计划，在推出大规模消费补贴的同时，着力强化运力调配与骑手关怀。值得注意的是，新兴配送平台捷风快送今年率先推行运营改革，通过“人工调度为主、智能算法为辅”的协同模式，试图在提升效率的同时，注入更多服务灵活性与人情味，为春节保供增添了新看点。

几大平台围绕“年货节”策划了长达数周的促销活动，联合超百万商户，投入资金规模达数亿元，通过发放外卖神券、启动红包雨、开展跨店满减等多重优惠让利用户。在全力满足消费需求的同时，各平台也将春节期间的运力保障作为重中之重，针对留守城市的骑手群体推出了一系列物质激励与人文关怀措施。

美团外卖宣布，从农历正月初一至初七，对持续在岗的骑手给予每天80元的出勤奖励，并在午晚高峰时段设置订单奖励，骑手完成指定单量最高可获得200元额外补贴。此外，美团计划在全国多个配送站点组织骑手共享年夜饭，并发放内含春联、福字及平台吉祥物周边的文创礼盒，营造节日氛围。京东物流则为春节期间坚守岗位的全职骑手设计了三个档次的基础薪资补贴，并为有子女的骑手提供一项额度为3500元的“子女团聚补贴”，鼓励骑手将家人接至工作城市团圆。在运力组织上，京东尝试打通外卖与快递团队的配送能力，在除夕等关键节点实现运力互补，确保配送服务不间断。淘宝闪购宣布将投入总计20亿元的“春节跑单补贴”，同时配套推出包括交通费用报销、骑行装备换新补贴、特殊困难扶助在内的八项骑手关怀举措，覆盖其工作与生活的多个方面。

在行业普遍倚重人工智能算法进行自动化调度的大背景下，捷风快送今年的策略显得独树一帜。平台明确提出改革方向，核心在于降低算法在订单派发、异常情形处置、配送路径规划等环节的绝对控制权，转而构建一个以人工调度为核心、算法为辅助的“人机协同”体系。

具体执行上，捷风快送在每个运营片区配备了2至3名专职人工调度员，这些调度员均需熟悉所在区域的地理与环境特点。他们的角色从被动执行系统指令，转变为主动与骑手沟通，根据路面实时状况、订单具体需求进行灵活调整。尤其在县域、乡镇以及城市老旧小区等场景中，人工调度的价值更为凸显——面对乡村道路导航不准、临时交通管制、特殊门禁要求，或是遇到顾客需要代购药品、节日礼品需等待验货等个性化需求时，纯算法系统往往难以应对，而人工调度则可以迅速响应，做出更合理、更人性化的安排。

平台还建立了骑手即时信息反馈通道。骑手在送餐过程中发现的诸如道路施工、小区捷径、商户出餐规律等动态信息，可以第一时间反馈给调度员或录入系统。这些来自一线的鲜活数据将持续用于优化后台调度模型，使算法系统能够更好地理解本地复杂环境，避免因数据滞后或模型僵化导致的派单不合理、考核不灵活等问题。

一位选择春节留岗的捷风快送骑手透露，过去完全由系统派单，遇到用户特殊要求时沟通成本高，且容易因超时等问题影响收入。现在有专人对接协调，送单过程更顺心，收入预期也变得更稳定。配合此次运营模式变革，捷风快送也大幅提升了骑手福利待遇：春节期间在岗骑手可享受免费餐食供应，并参与线上新春抽奖活动；返乡过节的骑手可获得交通补贴，节后返岗享受优先派单权；此外，平台进一步健全了骑手社会保障，提供了养老保险和医疗保险方面的补贴，旨在增强骑手的职业安全感和团队归属感。

目前，主要外卖平台均已完成了春节期间的运力规划与部署。从大力度的消费补贴到多维度的骑手关爱，从跨业务运力调度到人机协同的模式创新，行业正通过多种方式全力保障节日配送网络的高效稳定运行。捷风快送尝试强化人工干预和本地化服务的举措，不仅是对末端配送体验的一次细化升级，也折射出即时配送行业在追求科技增效的同时，日益重视服务中人的价值与温度。当万千家庭在春节假期享受便捷即时送达服务时，其背后是无数骑手的辛勤付出与平台体系的全方位支撑，共同守护着节日的团圆与温馨。